Riktlinjer
Vår policy gäller i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.
Om du under veckan ångrar dig inom 24 timmar efter din beställning, kommer vi att återbetala dig direkt.
Vi behandlar endast beställningar 24 timmar efter att de har lagts så att vi kan ändra kundfel och ångra oss. Efter att denna tid har passerat, om beställningen har behandlats, kommer vi inte längre att kunna återbetala dig för en ångerrätt förrän produkten har levererats, mottagits och returnerats till den angivna adressen.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen för att kunna returneras på din bekostnad till den adress som vi kommer att meddela dig.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den.
För att göra en retur kommer vi att kontrollera att det är din beställning via ditt beställningsnummer och/eller någon information som användes när du gjorde din beställning. Detta kommer nästan säkert att vara din e-postadress.
Vi kan be dig att vänta tills vi har mottagit din beställning i stället för att skicka oss bevis på att den har returnerats. Detta beror på att en inspektion av paketet kan vara nödvändig vid ett återbetalningskrav. Om du får en vara och säger att den är i dåligt skick och att du vill ha en återbetalning, men du vägrar att skicka ett foto av varan du har fått, kommer du självklart att bli ombedd att skicka varan till en specifik adress så att varan i din beställning kan inspekteras.
När paketet har tagits emot är det först efter inspektion som återbetalningen kommer att göras (eller inte). Efter inspektion kan vi upptäcka att varan är i gott skick. I detta fall kommer vi att vägra återbetalningen.
Detta kan tyckas vara ett överdrivet förfarande. Men vissa människor har varit oärliga och baserat på tidigare erfarenheter kan vi inte längre ta deras ord för det. Vi ber om ursäkt för detta och vill att du ska veta att vi gör vårt yttersta för varje retur och varje begäran om återbetalning.
En avgift på 2 € per order dras av från alla återbetalningar. Detta är för att täcka de kostnader som uppstår för betalningsplattformar och processorer.
Typ av produkter
Många typer av produkter kan inte returneras. Förgängliga varor som mat, blommor eller tidskrifter kan inte returneras. Vi tar inte heller emot produkter för intimt eller sanitärt bruk, farliga produkter eller brandfarliga gaser eller vätskor.
Övriga varor som inte kan returneras:
* Presentkort
* Nedladdningsbar programvara
* Vissa produkter för hälsa och personlig vård
För att göra en retur måste du visa oss ett kvitto eller inköpsbevis.
Returnera inte ditt köp till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast en partiell återbetalning kommer att ges:
(i förekommande fall)
* Böcker med uppenbara tecken på användning.
* CD, DVD, VHS-band, programvara, videospel, kassett eller vinylskiva som har öppnats.
* Alla artiklar som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller har vissa delar som saknas av skäl som inte beror på ett fel från vår sida.
* Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans.
Återbetalning (i tillämpliga fall)
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har tagit emot den. Vi kommer också att informera dig om vårt beslut om att godkänna eller avslå din begäran om återbetalning.
Om din begäran godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar. Denna tidsram ligger utanför vår kontroll. Och vi kommer att meddela dig så snart återbetalningsförfarandet har inletts på vår sida.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan din kreditkortsutgivare, eftersom det kan finnas en fördröjning innan din återbetalning är officiellt bokförd.
Kontakta därefter din bank. Det krävs ofta en behandlingstid innan en återbetalning bokförs.
Om du, efter att du har gjort din återbetalning, måste kontakta din bank.
Om du efter att ha slutfört alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact @steampunk-universe.store.
Kundtjänstteamet kommer att fråga om du har slutfört båda stegen. Om så är fallet kommer kundtjänstteamet att kontrollera det mot databasen.
Vi är ledsna att behöva be om dessa steg men vi vill ge maximal uppmärksamhet till dina förfrågningar. Och vi förlorar mycket tid när begäran inte föregås av vissa steg. Vi vill ägna maximal uppmärksamhet åt de förfrågningar vi får.
När det gäller artiklar på rea, om det sker en återbetalning, kommer återbetalningen att göras på priset för artikeln på rea och därför betalas av kunden och inte till priset under normala perioder.
När det gäller byten kommer vi endast att ersätta en vara om den är felaktig eller skadad. Om detta är fallet och du vill byta ut den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på contact @steampunk-universe.store.
När det gäller gåvor kommer den vara du vill returnera, om den har skickats direkt till dig, att få en gåvokredit som motsvarar värdet på din retur. Återigen, först när vi har mottagit varan kommer ett presentkort att skickas till dig.
Om varan inte identifierades som en gåva vid inköpstillfället, eller om gåvogivaren föredrog att ta emot varan först och erbjuda den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till presentköparen och de kommer att veta att du har returnerat varan.
För returer är du ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader. Dessa fraktkostnader återbetalas inte och om du får en återbetalning kommer returkostnaderna att dras av från den.
Beroende på var du bor kan tiden det tar att få din utbytta produkt naturligtvis variera.
Om du skickar en vara värd 30 £ eller mer, överväga att använda en leveransservice som låter dig spåra försändelsen eller säkerställa leveransen. Detta beror på att vi inte garanterar att vi kommer att få varan du returnerar.