Genom att göra en beställning via vår webbplats godkänner du villkoren nedan. Dessa tillhandahålls för att säkerställa att båda parter bekräftar och samtycker till detta arrangemang för att skydda varandra och för att ställa förväntningar på vår tjänst.
Allmänt
Med förbehåll för lagertillgänglighet strävar vi efter att upprätthålla en korrekt lagerinventering, men från tid till annan kan det finnas en lageravvikelse och vi kanske inte kan fylla alla artiklar vid tidpunkten för ditt köp. I det här fallet kommer vi att kontakta dig för att diskutera om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan ska fyllas på igen eller om du föredrar en kupong.
Kostnader för frakt
Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på vikt, mått och, framför allt, destination för artiklarna i din beställning. Betalning av fraktkostnader kommer att samlas in vid köptillfället. Detta pris kommer att vara det slutliga priset för din beställning för fraktkostnader.
Returneringar
Villkoren för returer finns tillgängliga på sidan Policy för returer och återbetalningar, länken till denna finns längst ner på sidan.
Villkor för leverans
I allmänhet kan beställningar som skickas utomlands vara i transit i 4 dagar. Detta kan dock undantagsvis vara längre (upp till cirka 30 dagar). Detta varierar kraftigt beroende på vilken typ av leverans som valts och vilken leverantör som är kopplad till de artiklar som ingår i den beställning du har gjort.
Försändelsetid
Ordrar behandlas i allmänhet inom 2 arbetsdagar efter betalning av ordern. I själva verket tillåter vi 24 timmar för leveransadressen att ändras.
Våra team kontaktar lagerplatserna för artiklarna måndag till fredag under normala kontorstider, förutom på nationella helgdagar, vid vilken tidpunkt avsändningen inte kommer att aktiveras med lagerplatserna.
När du gör en beställning hos oss är den maximala leveranstiden 5 arbetsdagar. Beställningar skickas ofta före 5 arbetsdagar. Leveransen kan dock ta upp till 2 till 4 veckor under denna störda period.
Det är viktigt att notera skillnaden mellan avsändning och leverans. Leverans motsvarar faktiskt att transportera föremål och säkerställa att de levereras till en destinationsadress. Medan frakt motsvarar åtgärden att skicka iväg artiklarna i en beställning.
Det är därför som leveranstiderna i undantagsfall kan vara upp till 5 veckor (2 arbetsdagar för orderbehandling, 5 arbetsdagar för utskick och 4 veckor för leverans).
Detta är de exceptionella totala ledtiderna men vi vill kommunicera detta till dig för att undvika eventuella olägenheter. Med detta sagt, när denna leveranstid har passerat, dvs. 5 veckor, vill vi hålla dig nöjd.
För att göra detta kommer vi att erbjuda dig lösningar som att returnera din beställning på vår bekostnad eller skapa ett presentkort som är värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig, men vi blir ett offer för vår egen framgång och vi föredrar att förutse den här typen av situationer och låta dig veta vad vår policy är när det gäller kundservice.
Därför, om du fick din orderbekräftelse för 5 veckor sedan eller mer, vänligen svara antingen på din orderbekräftelse eller maila oss på contact @steampunk-universe.store.
Och för att säkerställa att ditt e-postmeddelande behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkluderar följande information i ditt e-postmeddelande:
– Ditt ordernummer
– E-postadressen som användes när du gjorde din beställning
– Namn
– Förnamn
– Innehållet i din beställning (även ungefärligt)
– Datum för din beställning
Om du skickar oss ett e-postmeddelande till contact @steampunk-universe.store, rekommenderar vi dig också att ange ”Leveranstid – Ditt ordernummer” som ämne för e-postmeddelandet.
Exempel: ”Leveranstid – 123456”
Medarbetare i vårt kundserviceteam kommer att återkomma till dig inom 24 arbetstimmar via e-post för att hantera din situation.
Ändring av leveransadress
För önskemål om ändring av leveransadress kan vi ändra adressen när som helst innan beställningen skickas.
Försändelse via postbox
Vår webbplats skickar endast till postboxadresser med hjälp av posttjänsterna. Vi kan för närvarande inte erbjuda kurirtjänster till dessa adresser.
Skickning av militära adresser
Vi kan skicka till militära adresser via USPS. Vi kan dock inte erbjuda denna tjänst med hjälp av kurirtjänster.
Artiklar som inte finns i lager
Om en artikel är slut i lager kommer vi att kontakta dig för att ta reda på om du föredrar att vänta på att den slutsålda artikeln återkommer i lager eller om du föredrar en värdekupong.
Leveranstiden överskrids
Om leveranstiden har överskridits, vänligen kontakta oss på e-postadressen contact @steampunk-universe.store så att vi kan hantera din förfrågan.
Spårning av notifieringar
Vid leverans får du en spårningslänk från vilken du kan följa utvecklingen av din leverans baserat på de senaste uppdateringarna som gjorts tillgängliga av transporttjänstleverantören.
Förpackningar som skadats under transporten
Om du upptäcker att ett paket är transportskadat ber vi dig, om möjligt, att neka kvittens och kontakta vår kundtjänst. Om paketet levererades utan att du var närvarande, vänligen kontakta vår kundsupport på contact @steampunk-universe.store.
Skatter och avgifter
Säljskatt
Skatten har redan lagts på det pris för varorna som visas på webbplatsen när du gör din beställning.
Importtullar och skatter
Importtullar och skatter för internationella försändelser kan betalas vid ankomst till destinationslandet. Detta varierar från land till land, och vi uppmuntrar dig att vara medveten om dessa potentiella kostnader innan du lägger en beställning hos oss. Om du vägrar att betala tullar och skatter vid ankomsten till ditt destinationsland kommer varorna att returneras på kundens bekostnad, och kunden kommer att få en återbetalning av värdet på de betalda varorna, minus kostnaden för returportot. Kostnaden för den ursprungliga försändelsen återbetalas inte.
Avbeställningar
Om du ångrar dig innan du har mottagit din beställning kan vi acceptera avbokningar när som helst innan beställningen skickas. Om en order redan har skickats hänvisar vi till vår återbetalningspolicy som finns längst ner på sidan.
Försäkringar
Förpackningar är försäkrade mot skada och förlust upp till det värde som deklareras av transportören. Förlust registreras i händelse av att posttjänsten bekräftar förlusten. En leverans som bekräftats av posttjänsten kommer att betraktas som giltig. Faktum är att vår webbplats har haft alltför många fall av oärliga kunder som meddelar att de inte har fått någon leverans för att vi ska kunna basera vårt beslut enbart på vad kunden säger. Vi kommer dock att göra vårt yttersta för att göra dig nöjd genom att returnera varorna i din beställning till dess kostnad eller erbjuda dig en presentkupong.
Process för paket som skadats under transport
Vi kommer att utfärda en återbetalning eller ersättning genom att tillämpa Retur- och återbetalningspolicyn, en länk till vilken finns längst ner på sidan.
Process för paket som kommit bort under transport
I händelse av att posten bekräftar att ett paket har försvunnit under transport kommer vi att göra vårt yttersta för att tillfredsställa dig genom att returnera artiklarna i din beställning på deras bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort.
Kundtjänst
För frågor om kundservice, vänligen skicka e-post till contact @steampunk-universe.store.